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上饶市社保局三举措转变工作作风,提高经办效能

市社保局始终坚持把“以人为本、便民利民”作为经办工作的出发点和落脚点,不断强化服务意识, 改进工作作风,提高办事效率。

一是完善规章制度,加强内部管理。制定严格的考勤制度,建立健全考勤档案,对每名工作人员的考勤情况进行细化量化考核;坚持和完善岗位责任制、首办责任制、一次性告知等制度,做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、业务受理“一次清”。通过建立健全各项规章制度,使局内的各项工作全部纳入制度化轨道,做到以制度管人,以制度办事,为各项工作顺利开展提供有利保障。

二是以人为本,提高经办效能。业务大厅在办公楼临街一层,大厅内设有缴费计算窗口、退管服务窗口、待遇审核窗口,统一配置椅凳,免费提供各类宣传资料、笔、胶水等用具及服务指南,前台工作人员统一持牌上岗,以最简便高效的工作方式走进百姓;变坐门等客为主动上门,用真诚赢得越来越多企业的理解和支持。市局一改过去在家坐等收缴的做法,将企业划边分配到科室和个人,发动工作人员主动上门,向企业法人代表宣传相关政策法规,确保收缴;及时足额发放保险金。对于企业职工的养老、工伤、生育保险需要拨付的保险金,市局每月召开例会,集体研究,及时做出决策,特别是对一些有争议的问题,他们特事特办,尽快让职工享受到相应的待遇。

三是畅通联系渠道,接受群众监督。提高办事透明度,公开每个工作人员的职责范围、服务承诺的内容、标准、程序以及服务保证措施,公布举报电话,设立举报信箱,为群众投诉、举报建立了绿色通道。

发布者:上饶市社保局 张凌虹 发布时间:2013/2/18 返回上级新闻

 

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